Retours et remboursements

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif.

Comment retourner un produit ?

1. Informez-nous de votre décision avant la fin du délai, par e-mail à ptentiemznd13@outlook.fr, par téléphone au +33 7 71 40 82 38, ou à l’aide du formulaire ci-dessous.
2. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, complet et dans son emballage d’origine, à l’adresse : PhoneZone, 84 rue Guillemard, 76600 Le Havre.
3. Pour un téléphone, désactivez auparavant le verrouillage d’activation (Localiser mon iPhone, compte Google ou Samsung) et réinitialisez l’appareil.

Les frais de retour sont à votre charge. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du mode de livraison standard), dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit. Le remboursement est effectué par virement bancaire.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (par exemple des écouteurs intra-auriculaires dont l’emballage scellé a été ouvert), conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Modèle de formulaire de rétractation

Produit défectueux

Si le produit reçu est défectueux ou non conforme, consultez la page Garanties : les frais de retour sont alors à notre charge.